4. Offers

Nhóm 11: Dạng xác nhận / paraphrase lại thông tin

Nhóm 10: Biểu đạt thái độ – cảm xúc

Nhóm 9: Tình trạng đơn hàng – vận chuyển

Nhóm 8: Hành vi giao tiếp – phản ứng

Nhóm 7: Lợi ích – Chi phí – Giao dịch

Nhóm 6: Chính sách – Quy định

Nhóm 5: Vấn đề – Giải pháp

Nhóm 4: Người – Vai trò – Nghề nghiệp

Nhóm 3: Địa điểm – Vị trí

Nhóm 2: Thời gian – Lịch trình

Nhóm 1: Hành động công việc – xử lý tình huống