– Would you like… – Shall I…? – Can I…? – Do you want me...
Nhóm 11: Dạng xác nhận / paraphrase lại thông tin...
Nhóm 10: Biểu đạt thái độ – cảm xúc...
Nhóm 9: Tình trạng đơn hàng – vận chuyển...
Nhóm 8: Hành vi giao tiếp – phản ứng...
Nhóm 7: Lợi ích – Chi phí – Giao dịch...
Nhóm 6: Chính sách – Quy định...
Nhóm 5: Vấn đề – Giải pháp...
Nhóm 4: Người – Vai trò – Nghề nghiệp...
Nhóm 3: Địa điểm – Vị trí...
